Politique de remboursement et de retour
Chez Atlas Berbère, votre satisfaction est notre priorité. Voici notre procédure de retour, simple et claire.
1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans motif.
2. Comment se rétracter
Notifiez votre décision par email à contact@atlas-berbere.fr ou par téléphone au 01 86 95 12 34, avec votre numéro de commande et l’article concerné. Réponse sous 24 à 48h ouvrées.
3. Conditions de retour
- Produit dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé
- Étiquettes et emballage conservés
- Copie de facture jointe
4. Délai de renvoi
Au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Envoi avec suivi recommandé. Risque de transport à la charge de l’expéditeur.
5. Frais de retour
À la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur d’expédition (pris en charge par Atlas Berbère).
6. Remboursement
Sous 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que la commande initiale. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.
7. Produit défectueux
Contactez-nous sous 72h après réception, avec photos. Retour gratuit, choix entre remplacement ou remboursement intégral.
8. Exceptions
Articles L.221-28 du Code de la consommation : produits sur mesure ou personnalisés, et produits descellés non retournables pour raisons d’hygiène.
9. Garanties légales
Garantie légale de conformité (2 ans) et garantie des vices cachés. Indépendantes de la présente politique.
Dernière mise à jour : 28 avril 2026